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Garantie & RMA-Ablauf

Bevor Sie ein Gerät einsenden: Hier sehen Sie, in welche Kategorie es fällt – DOA, innerhalb oder außerhalb der Garantie – und wer Fracht, Prüfung und Reparatur trägt.

Kosten auf einen Blick

DOA
Ausfall innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Versand an RGTS
Fracht trägt RGTS
Prüfung & Fehleranalyse
Kostenlos
Reparatur
Kostenlose Reparatur
Rückversand an Sie
Fracht trägt RGTS
Innerhalb der Garantie
Innerhalb von 1 Jahr (12 Monaten)*
Versand an RGTS
Fracht trägt der Kunde
Prüfung & Fehleranalyse
Kostenlos
Reparatur
Kostenlos bei Produktfehlern Vom Kunden verursachte Schäden**: nur Materialkosten, vorab zur Freigabe angeboten
Rückversand an Sie
Fracht trägt RGTS
Außerhalb der Garantie
Nach Ablauf der Garantiezeit
Versand an RGTS
Fracht trägt der Kunde
Prüfung & Fehleranalyse
Kostenlos Keine Prüfgebühr, auch wenn Sie die Reparatur ablehnen
Reparatur
Ersetzte Teile werden berechnet Vorab zur Freigabe angeboten
Rückversand an Sie
Fracht trägt der Kunde Im Angebot enthalten

So läuft eine RMA ab

  1. 1

    RMA anfragen

    Senden Sie das Online-RMA-Formular oder wenden Sie sich an Ihren Vertriebsansprechpartner. Geben Sie Seriennummer, Modell, Fehlerbild und Fotos an.

  2. 2

    Ferndiagnose

    Unsere Techniker prüfen Ihren Fall und versuchen zuerst, das Problem aus der Ferne zu lösen. Gelingt das, ist keine Rücksendung nötig.

  3. 3

    RMA-Nr. erteilt – verpacken & versenden

    Wir senden Ihnen die RMA-Nr. und das RMA-Formular per E-Mail. Vermerken Sie die RMA-Nr. außen auf dem Paket und legen Sie das Formular bei. Bitte versenden Sie erst, wenn Sie Ihre RMA-Nr. erhalten haben.

  4. 4

    Versand an RGTS

    Bei DOA-Geräten trägt RGTS die Fracht; bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Fracht an RGTS.

  5. 5

    Kostenlose Prüfung & Fehleranalyse

    Jedes eingesandte Gerät wird kostenlos geprüft, und die Garantiekategorie wird bestätigt.

  6. 6

    Reparatur

    Produktfehler innerhalb der Garantie werden kostenlos repariert. Bei Geräten außerhalb der Garantie oder vom Kunden verursachten Schäden senden wir zuerst ein Angebot – nehmen Sie es an, wird repariert; lehnen Sie ab, beraten wir Sie zu Alternativen.

  7. 7

    OQC-Endprüfung & RMA-Bericht

    Jedes reparierte Gerät durchläuft die Warenausgangsprüfung (OQC). Wir halten Sie über den voraussichtlichen Fertigstellungstermin auf dem Laufenden und senden einen RMA-Bericht mit Fehlerursache und durchgeführter Reparatur.

  8. 8

    Rückversand an Sie

    Bei DOA- und Garantiereparaturen trägt RGTS die Rückfracht. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie ist die Rückfracht im Angebot enthalten.

Begriffe

* Garantiezeit
Standardgarantie 1 Jahr (12 Monate), sofern auf Ihrer PI nicht anders angegeben.
DOA (Dead on Arrival)
Das Gerät fällt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus.
** Vom Kunden verursachte Schäden
Schäden, die nicht auf einen Produktfehler zurückgehen. Sie fallen nicht unter die Garantie – auch innerhalb der Garantiezeit werden Materialkosten berechnet.
Ihre Freigabe zuerst
Ohne Ihre Freigabe des Angebots werden keine Reparaturkosten berechnet.

Gerät einsenden?

Senden Sie das RMA-Formular – Sie erhalten eine Ticketnummer und eine Bestätigungsmail.

Fragen? E-Mail an info@ruggedtech-systems.com

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