保固與 RMA 維修流程
送修前先看這頁：了解您的機器屬於哪一類（DOA、保固內、保固外），以及運費、檢測、維修各由誰負擔。
費用一覽
DOA
到貨 30 天內故障
- 寄來 RGTS
- 運費由 RGTS 負擔
- 檢測與故障分析
- 免費
- 維修
- 免費維修
- 寄回給您
- 運費由 RGTS 負擔
保固內
1 年（12 個月）內*
- 寄來 RGTS
- 運費由客戶負擔
- 檢測與故障分析
- 免費
- 維修
- 產品瑕疵免費維修 客戶造成的損壞**：只收材料費，先報價經您同意
- 寄回給您
- 運費由 RGTS 負擔
保固外
超過保固期
- 寄來 RGTS
- 運費由客戶負擔
- 檢測與故障分析
- 免費 即使不維修，也不收檢測費
- 維修
- 更換的料件收費 先報價，經您同意才維修
- 寄回給您
- 運費由客戶負擔 已含在報價內
RMA 維修流程
- 1
申請 RMA
填寫線上 RMA 申請表，或聯絡您的業務窗口。請附上序號、型號、故障狀況與照片。
- 2
遠端診斷
工程師先檢視您的狀況，盡量遠端排除。若遠端即可解決，就不必寄回。
- 3
取得 RMA 編號：包裝與寄送
我們會以 email 寄送 RMA 編號與 RMA 單。請在包裹外標註 RMA 編號並附上 RMA 單；收到 RMA 編號後再寄出。
- 4
寄來 RGTS
DOA 機器的運費由 RGTS 負擔；其他送修一律由客戶負擔寄來的運費。
- 5
免費檢測與故障分析
所有寄回的機器都免費檢測，並確認屬於哪一種保固類別。
- 6
維修
保固內的產品瑕疵免費維修。保固外或客戶造成的損壞，會先報價：您同意就進行維修；不同意，我們會提供其他解決建議。
- 7
出貨檢驗（OQC）與 RMA 報告
每台修好的機器都經過出貨品質檢驗（OQC）。我們會告知預計完成日，並提供 RMA 報告，說明故障原因與維修內容。
- 8
寄回給您
DOA 與保固內維修，寄回運費由 RGTS 負擔；保固外維修的寄回運費已含在報價內。
名詞說明
- * 保固期
- 標準保固 1 年（12 個月），PI 另有載明者依 PI。
- DOA（到貨即故障）
- 機器在到貨後 30 天內故障。
- ** 客戶造成的損壞
- 非產品瑕疵造成的損壞，不在保固範圍內；即使在保固期內，也會收取材料費。
- 先經您同意
- 未經您同意報價，不會收取任何維修費用。