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Garantía y proceso RMA

Antes de devolver un equipo: compruebe en qué categoría está (DOA, en garantía o fuera de garantía) y quién asume el transporte, la inspección y la reparación.

Costes de un vistazo

DOA
Falla en los 30 días siguientes a la entrega
Envío a RGTS
Transporte a cargo de RGTS
Inspección y análisis de fallo
Gratuita
Reparación
Reparación gratuita
Devolución al cliente
Transporte a cargo de RGTS
En garantía
Dentro de 1 año (12 meses)*
Envío a RGTS
Transporte a cargo del cliente
Inspección y análisis de fallo
Gratuita
Reparación
Gratuita en defectos de producto Daños causados por el cliente**: solo coste de material, presupuestado antes para su aprobación
Devolución al cliente
Transporte a cargo de RGTS
Fuera de garantía
Tras el periodo de garantía
Envío a RGTS
Transporte a cargo del cliente
Inspección y análisis de fallo
Gratuita Sin coste de inspección, aunque rechace la reparación
Reparación
Las piezas sustituidas se cobran Presupuestado antes para su aprobación
Devolución al cliente
Transporte a cargo del cliente Incluido en el presupuesto

Cómo funciona el proceso RMA

  1. 1

    Solicite una RMA

    Envíe el formulario RMA en línea o contacte con su representante comercial. Indique el número de serie, el modelo, los síntomas y fotos.

  2. 2

    Diagnóstico remoto

    Nuestros ingenieros revisan su caso e intentan resolverlo primero a distancia. Si se resuelve, no hace falta devolver el equipo.

  3. 3

    Número RMA emitido: embalar y enviar

    Le enviamos por email el número RMA y el formulario RMA. Indique el número RMA en el exterior del paquete e incluya el formulario. Envíe el equipo solo después de recibir su número RMA.

  4. 4

    Envío a RGTS

    En equipos DOA, RGTS asume el transporte; en el resto de devoluciones, el transporte hasta RGTS corre a cargo del cliente.

  5. 5

    Inspección y análisis de fallo gratuitos

    Todo equipo devuelto se inspecciona sin coste y se confirma su categoría de garantía.

  6. 6

    Reparación

    Los defectos de producto en garantía se reparan gratis. En equipos fuera de garantía o con daños causados por el cliente, enviamos primero un presupuesto: si lo acepta, se repara; si lo rechaza, le proponemos soluciones alternativas.

  7. 7

    Inspección final OQC e informe RMA

    Todo equipo reparado pasa el control de calidad de salida (OQC). Le informamos de la fecha estimada de finalización y le enviamos un informe RMA con la causa del fallo y la reparación realizada.

  8. 8

    Devolución al cliente

    RGTS asume el transporte de vuelta en reparaciones DOA y en garantía. En reparaciones fuera de garantía, el transporte de vuelta está incluido en el presupuesto.

Definiciones

* Periodo de garantía
Garantía estándar de 1 año (12 meses), salvo que su PI indique otra cosa.
DOA (Dead on Arrival)
El equipo falla en los 30 días siguientes a la entrega.
** Daños causados por el cliente
Daños no debidos a un defecto del producto. No están cubiertos por la garantía: se cobra el material incluso dentro del periodo de garantía.
Primero, su aprobación
No se cobra ninguna reparación sin su aprobación del presupuesto.

¿Necesita devolver un equipo?

Envíe el formulario RMA: recibirá un número de expediente y un email de confirmación.

¿Preguntas? Escriba a info@ruggedtech-systems.com

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